工作內(nèi)容:
1.執(zhí)行公司及店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，組織前臺(tái)客房的正常工作;
2.完善部門(mén)管理制度及各崗位工作內(nèi)容
3.貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行;
4.合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門(mén)服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律;
5.隨時(shí)征求、收集顧客意見(jiàn)，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn);
6:與其它部門(mén)充分溝通，協(xié)調(diào)本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)之間的業(yè)務(wù);
7.負(fù)責(zé)顧客的投訴處理;做好顧客意見(jiàn)登記、遺失物品登記、貴重物品寄存登記工作;
8.制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，組織部門(mén)員工培訓(xùn)工作;
9.組織召開(kāi)班組例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示。
10.完成上級(jí)交辦的其它工作;