年齡:26-35歲
專業(yè):旅游管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先
經(jīng)驗要求:三年以上五星級工作經(jīng)驗或同等級精品酒店客服主管兩年以上工作經(jīng)驗。
知識要求:
1、熟悉五星級酒店前廳清掃流程及標準知識;
2、熟悉掌握前廳相關(guān)設(shè)備的操作以及保養(yǎng);
3、掌握一定的服務(wù)知識、衛(wèi)生知識。
能力要求:
1、具備良好的溝通能力和溝通技巧和服務(wù)主動意識;
2、具備能使用至少一種外語與客人溝通的能力;
3、具備優(yōu)秀的語言表達和書寫能力;
4、具備解決突發(fā)問題及投訴的能力管理;
5、具備一定的團隊管理能力以及組織和培訓(xùn)能力;
6、能細心掌握客人的喜好并做好記錄,以便于再次更好的服務(wù)于客人。
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