崗位職責(zé)：
1、在酒店會(huì)展中心總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店會(huì)展服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、維修保養(yǎng)、安全管理等方面的品質(zhì)管理。
2、組織制定賓客溝通回訪計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)意見反饋；
3、定期抽查各部門服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督員工對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)員工培訓(xùn)，確保符合酒店要求；
4、定期分析OTA平臺(tái)（如攜程、去哪兒等）的客戶評(píng)價(jià)，識(shí)別問題并推動(dòng)改進(jìn)方案；
5、匯總賓客反饋的建議意見并下發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門并監(jiān)督整改落實(shí)；
6、匯總MOD值班期間反饋的問題和整改建議并監(jiān)督整改落實(shí)；
7、制定酒店會(huì)展品控報(bào)告，定期組織品控會(huì)議。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，至少2年質(zhì)量管理或品控相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效合作。
6、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。