崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作，分解業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。
1、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行呼叫中心現(xiàn)場管理，完成呼叫中心整體考核目標(biāo)；
2、根據(jù)運(yùn)營需要，擬定各種工作流程和服務(wù)規(guī)范，不斷提出完善和改進(jìn)措施，確保項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料或質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的更新及完善；
4、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理整理匯總分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，撰寫呼叫中心各種報(bào)告；
5、負(fù)責(zé)員工穩(wěn)定性、出勤率、員工利用率及現(xiàn)場工作秩序；
6、完成上級(jí)安排的其他工作。
崗位任職要求：
1、統(tǒng)招大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、有強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)性，善于總結(jié)提升；
3、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，管理的團(tuán)隊(duì)人數(shù)不少于30人；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭及書面表達(dá)條理清晰，具有邏輯性；
5、熟悉呼叫中心管理的各項(xiàng)指標(biāo)，有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，如人員管理，呼入及呼出服務(wù)質(zhì)量及效果的保證及提升，流程管理經(jīng)驗(yàn)等；
6、有較強(qiáng)的書面寫作、PPT匯報(bào)材料制定能力；
7、熟練應(yīng)用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析
8、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，具有工作積極主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間：做五休二，不固定周六日休息，9:00-18:00
福利待遇：五險(xiǎn)+年假+茶歇+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+提升空間+央企穩(wěn)定
薪資范圍：8000-12000，視能力定薪