【崗位職責(zé)】
1、承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)的崗位各項業(yè)績指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)內(nèi)業(yè)主日常報事，協(xié)調(diào)各部門進行處理，并根據(jù)完成情況進行回訪;
3、負(fù)責(zé)巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、安全防范和環(huán)境問題等，重點檢查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知相關(guān)部門落實整改;
4、客戶關(guān)系維護:適時收集所轄片區(qū)客戶信息，完善客戶畫像，并進行客戶分級管理;開展管家接待日;收集管家端和業(yè)主端對服務(wù)及產(chǎn)品的意見;
5、通過協(xié)調(diào)內(nèi)外部單位的各項資源，處理客戶的投訴以及疑難問題，達(dá)到客戶滿意。
6、完成公司交辦的其它工作事項。
【任職要求】
1、年齡35歲以下，大專及以上學(xué)歷，5年以上高端住宅客服工作經(jīng)驗（行業(yè)TOP20優(yōu)先）有過客服主管經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，具備崗位所需的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力；
3、具有較強的和業(yè)主、第三方、公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的培訓(xùn)，帶教能力；
5、具有良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技能、技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強，能很好地與客戶溝通；