崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作,執(zhí)行和完善客服部的有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核及緊急情況的應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜的協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào),同時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;
3、負(fù)責(zé)建立、完善和管理業(yè)主檔案;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)的達(dá)成。
任職要求:
1、年齡40歲以下,大專以上學(xué)歷;
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,熟悉客服工作流程;
3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力,熟練使用辦公軟件。