崗位內(nèi)容:
崗位內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào),同時(shí)跟蹤處理結(jié)果;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收,建立、完善和管理業(yè)主檔案;
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處;
任職要求:
1、具有5年以上的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范,具備崗位所需的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力;
2、具備良好的服務(wù)意識(shí),能及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi),及時(shí)處理客戶投訴;
3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)作能力;
4、年齡45周歲以?xún)?nèi)。