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更新于 9月11日
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舉報(bào)

客服運(yùn)營經(jīng)理（客訴項(xiàng)目）

1-1.5萬
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 管理人性化

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服五險(xiǎn)一金待遇面議

崗位職責(zé)：
1. 完成項(xiàng)目運(yùn)營的各項(xiàng)指標(biāo), 建立和完善項(xiàng)目工作流程和程序，組織項(xiàng)目管理會(huì)議，推動(dòng)運(yùn)營問題的解決，持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)行效率。
2. 根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求制定招聘、培訓(xùn)計(jì)劃，完成項(xiàng)目人員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等工作，保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3. 熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)解決方案，向團(tuán)隊(duì)成員提供技能和專業(yè)知識(shí)方面的輔導(dǎo)，通過有效的管理運(yùn)營方法提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)人效，達(dá)成公司的服務(wù)指標(biāo)。
4. 維護(hù)內(nèi)外部合作關(guān)系，根據(jù)甲方項(xiàng)目運(yùn)營要求，協(xié)調(diào)招聘、行政、IT等部門資源，保障項(xiàng)目人力、軟硬件設(shè)施等滿足業(yè)務(wù)需求。

崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，28-38歲，男女不限。
2. 3年以上呼叫中心（50 人以上有，純脫產(chǎn)管理崗位下屬 【必備】）外呼業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，客訴類型（高級(jí)客訴、輿情類型）經(jīng)驗(yàn)占比大于50%。
3. 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化的意識(shí)和能力。
4. 誠信、樂觀、皮實(shí)、自省，有自驅(qū)力和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。

薪酬待遇：
10k-14k 面試定薪
周末節(jié)假日休 月休8天。

工作地點(diǎn)

天府軟件園D4座5樓

職位發(fā)布者

蔣女士/HR招聘專員

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公司Logo成都維音信息技術(shù)有限公司公司標(biāo)簽
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商，總部位于美國，提供電話營銷/客戶服務(wù)/市場調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國/泰國/菲律賓/美國設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù)，為多家世界五百強(qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時(shí)為多家進(jìn)入中國和全球華人市場的世界五百強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年， VisionPDS榮獲美國TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2005中國最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評(píng)為“中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括市場銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡歷。簡歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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