主要工作職責(zé)：
1、服務(wù)管理策劃、優(yōu)化、改進(jìn)，通過滿意度回訪、部門例會(huì)、績(jī)效指標(biāo)等途徑，策劃服務(wù)事項(xiàng)、管理改進(jìn)建議、優(yōu)化實(shí)施；
2、部門政策管理：質(zhì)保政策、服務(wù)商政策、配件政策、差旅政策等，競(jìng)品對(duì)比、改進(jìn)；
3、服務(wù)活動(dòng)：規(guī)劃、策劃、方案、實(shí)施、總計(jì)、管理改進(jìn)；
4、綜合管理：部門例會(huì)及任務(wù)管理、績(jī)效管理；、招投標(biāo)售后工作對(duì)接；
5、新項(xiàng)目開發(fā)售后工程對(duì)接；
6、滿意度管理：滿意度回訪工作強(qiáng)化閉環(huán)，創(chuàng)新識(shí)別問題并形成管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)滿意度持續(xù)達(dá)標(biāo)。