崗位職責:
1、負責客服業(yè)務范圍內的管理工作;
2、日常催費計劃制定、客服工作安排,重大投訴處理;
3、負責建立客戶服務體系,為客戶提供優(yōu)質的服務;
4、協(xié)助項目經理制定部門崗位責任制、服務標準及各項管理制度,并貫徹執(zhí)行;
5、負責擬定部門工作計劃、培訓計劃、工作總結、活動方案等文書工作;
6、負責部門員工培訓、調配、考核等管理工作;
7、負責客服專業(yè)培訓,指導項目客服品質提升;
任職要求:
1、大專及以上學歷,體貌端莊,35歲以內
2、具有2年以上物業(yè)客服管理的工作業(yè)經驗;
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰,善于溝通;
4、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;
5、具備良好的服務意識,善于傾聽、分析并理解客戶的需求
薪資福利:基本薪資+崗位薪資+補貼+年終福利,月薪6500-7200左右,入職購買五險一金、節(jié)假日福利齊全。
工作時間:早上8:30-下午18:00 大小周,月休6天。