更新于 3月26日

售后服務(wù)經(jīng)理

6000-12000元
  • 呼和浩特賽罕區(qū)
  • 無經(jīng)驗
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

一、核心崗位職責
1. 客戶關(guān)系維護
- 定期回訪:通過電話、郵件或面訪跟進客戶,了解保單使用情況,解答疑問。
- 滿意度管理:開展?jié)M意度調(diào)查,分析客戶需求,制定個性化服務(wù)方案。
- 增值服務(wù):推送節(jié)日關(guān)懷、健康咨詢等增值服務(wù)信息,增強客戶粘性。
2. 續(xù)保管理
- 續(xù)保提醒:提前30-60天通知客戶保單到期,避免脫保風險。
- 方案制定:根據(jù)客戶歷史記錄,設(shè)計續(xù)保優(yōu)惠(如折扣、贈險等)。
- 數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計續(xù)保率,分析流失原因并提出改進措施。
3. 理賠協(xié)助
- 流程指導:協(xié)助客戶準備醫(yī)療證明、事故報告等材料,確保資料齊全。
- 進度跟進:實時對接理賠部門,向客戶反饋案件進展,協(xié)調(diào)爭議處理。
- 結(jié)案回訪:確認賠款到賬,收集客戶對理賠服務(wù)的反饋。
4. 投訴與糾紛處理
- 快速響應(yīng):48小時內(nèi)受理投訴,明確處理流程與時限。
- 問題解決:協(xié)調(diào)相關(guān)部門查明原因,提出補償或解決方案。
- 案例復盤:匯總投訴類型,優(yōu)化服務(wù)流程以減少同類問題。
5. 保單服務(wù)支持
- 信息變更:辦理投保人、受益人、繳費方式等變更手續(xù)。
- 保單復效/退保:指導客戶完成復效申請或退保流程,提示相關(guān)風險。
- 電子化服務(wù):推廣保單電子化查詢、下載功能,提升便捷性。
6. 客戶教育與風險提示
- 條款解讀:以通俗語言解釋免責條款、等待期等關(guān)鍵內(nèi)容。
- 產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶家庭結(jié)構(gòu)、收入變化推薦附加險或升級方案。
- 風險預警:定期發(fā)送防災(zāi)防損建議(如車輛保養(yǎng)、健康管理)。
7. 信息管理與合規(guī)
- 數(shù)據(jù)更新:及時錄入客戶最新聯(lián)系方式、健康狀況等信息。
- 隱私保護:嚴格保密客戶資料,遵守《個人信息保護法》相關(guān)規(guī)定。
- 合規(guī)操作:確保服務(wù)流程符合監(jiān)管要求,杜絕銷售誤導。
8. 跨部門協(xié)作與市場反饋
- 內(nèi)部協(xié)作:與銷售團隊共享客戶需求,協(xié)助核保部門補充風控信息。
- 市場洞察:收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的建議,推動產(chǎn)品優(yōu)化及服務(wù)創(chuàng)新。
二、崗位能力要求
- 專業(yè)技能:熟悉保險條款、理賠流程及行業(yè)監(jiān)管政策。
- 溝通能力:具備良好的傾聽與表達能力,能處理復雜客訴。
- 服務(wù)意識:以客戶為中心,主動預判并解決潛在問題。
- 數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel、CRM系統(tǒng)分析客戶行為數(shù)據(jù)。
- 抗壓能力:適應(yīng)高強度工作,保持情緒穩(wěn)定。
三、考核指標
- 客戶滿意度 90%
- 續(xù)保率同比提升5%-10%
- 投訴處理時效 3個工作日
- 保單信息準確率100%

工作地點

呼和浩特市-賽罕區(qū)-烏蘭財富中心A座7樓701室

職位發(fā)布者

郝先生/人力資源主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中國人壽保險股份有限公司呼和浩特分公司新華大街營銷服務(wù)部
中國人壽屬國有大型金融機構(gòu),也是中國資本市場重要的機構(gòu)投資者。集團下設(shè)8家一級子公司、1家全國性股份制商業(yè)銀行和1所直屬院校,業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋保險、投資、銀行三大板塊。公司在全國36個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計劃單列市)擁有2萬多家分支機構(gòu)及網(wǎng)點、近90萬名員工和銷售人員、5000多家服務(wù)柜面,并設(shè)有中國香港、中國澳門,及新加坡、印尼、倫敦、紐約等分支機構(gòu)和代表處,累計為超8億客戶提供金融保險服務(wù)。2024年,公司著力推動高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)中有進、進中向好,境內(nèi)累計新增保險金額超700萬億元,保險資金直接服務(wù)實體經(jīng)濟存量投資規(guī)模約5萬億元,境內(nèi)人民幣貸款余額超2萬億元;集團合并營業(yè)收入突破1.1萬億元,合并保費收入超8200億元,合并凈利潤同比大幅提升;合并總資產(chǎn)近7.5萬億元,管理第三方資產(chǎn)規(guī)模突破3萬億元;連續(xù)22年入選《財富》世界500強,品牌價值超人民幣5000億元,持續(xù)發(fā)揮行業(yè)頭雁作用。中國人壽與中華人民共和國同齡,是國內(nèi)最早經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。1949年10月,中央人民政府批準組建新中國首家保險公司,開啟中國人壽發(fā)展元年;1996年,分設(shè)為中保人壽保險有限公司,邁入專業(yè)化經(jīng)營時代;1998年,更名為中國人壽保險公司;2003年,重組改制為中國人壽保險(集團)公司,確立集團化發(fā)展道路;2012年,列入中央管理;2016年,入主廣發(fā)銀行,開啟保險、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展新格局。2025年,中國人壽系統(tǒng)提出進一步全面深化改革推動高質(zhì)量發(fā)展的“333戰(zhàn)略”,明確公司未來五年發(fā)展定位、目標任務(wù)和關(guān)鍵舉措,即要堅定不移走好中國特色金融發(fā)展之路、加快建設(shè)中國特色世界一流金融保險集團、強化“一個國壽一生守護”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主旋律,要堅守保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能定位、打造保險保障和財富管理兩大核心驅(qū)動力、推動價值創(chuàng)造能力與金融資源配置能力雙躍升,要堅定不移做強核心主業(yè)不動搖,加快構(gòu)建多主體協(xié)同共進新格局,培育三大新增長極、打造三大新上市平臺、實施三大工程,努力開創(chuàng)集團高質(zhì)量發(fā)展新局面。中國人壽已從一家傳統(tǒng)的國有企業(yè)改制成為核心壽險業(yè)務(wù)在境內(nèi)外上市的現(xiàn)代公司,從一個單體的壽險公司發(fā)展成為三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展的綜合性金融保險集團,多家成員單位位居細分行業(yè)第一或前列,致力于為客戶提供從搖籃到傳承、全生命周期的一攬子全方位金融保險服務(wù)。其中,集團旗下壽險公司是全球最大的單一壽險公司,規(guī)模價值領(lǐng)跑行業(yè),總市值穩(wěn)居全球保險公司前列,始終占據(jù)國內(nèi)壽險市場領(lǐng)導者地位,努力成為壽險全球領(lǐng)軍企業(yè);廣發(fā)銀行是國內(nèi)首批組建的全國性股份制商業(yè)銀行之一,2021年成為首批國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行,也是唯一一家實現(xiàn)粵港澳大灣區(qū)“9+2”城市機構(gòu)全覆蓋的股份制銀行,努力成為突出灣區(qū)特色、國壽特色,具有核心競爭優(yōu)勢的特色銀行;資產(chǎn)公司是國內(nèi)首批設(shè)立的保險資產(chǎn)管理機構(gòu),資產(chǎn)管理規(guī)模位居國內(nèi)第一,是資本市場重要的機構(gòu)投資者,努力成為全球領(lǐng)先的保險資產(chǎn)管理機構(gòu);財險公司已穩(wěn)步成長為國內(nèi)具有較強競爭力和影響力的財產(chǎn)保險市場主體,綜合實力穩(wěn)居財險行業(yè)前列,努力成為國內(nèi)一流財險機構(gòu);養(yǎng)老險公司全面布局養(yǎng)老三支柱建設(shè),年金管理規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位,是年金領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊和主力軍,努力成為國內(nèi)養(yǎng)老金融機構(gòu)的標桿;電商公司積極探索服務(wù)主業(yè)、延伸主業(yè)、提升主業(yè)的新型經(jīng)營模式;海外公司立足港澳地區(qū),輻射東南亞,努力成為中國人壽國際化發(fā)展的橋頭堡;國壽投資公司是監(jiān)管批準的專注于另類資產(chǎn)投資的保險資產(chǎn)管理機構(gòu),努力成為國內(nèi)另類投資資產(chǎn)管理公司的典范;國壽健投公司是中國人壽養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)建設(shè)的中堅力量,努力成為國內(nèi)一流養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資機構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)運營商;保險學院是國內(nèi)最早一批開辦保險專業(yè)的公辦院校,是集團黨校主體分校和集團直屬培訓機構(gòu)。面向未來,中國人壽將繼續(xù)胸懷“國之大者”,緊緊圍繞建設(shè)金融強國目標,大力實施“333戰(zhàn)略”,用心服務(wù)國家發(fā)展大局、守護人民美好生活,以進一步全面深化改革推動公司高質(zhì)量發(fā)展再上一個大臺階,更好發(fā)揮保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展頭雁作用,為黨分憂、為國盡責、為民造福,當好服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石,為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設(shè)、民族復興偉業(yè)貢獻國壽力量。
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