工作職責(zé)
1.制定客服管理制度和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服日常工作質(zhì)量；
2.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、投訴處理技巧、工作態(tài)度、話術(shù)等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并梳理案例分享，提升服務(wù)質(zhì)量；
3.負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)報(bào)告的梳理，定期開客服復(fù)盤會(huì)議，復(fù)盤客服問題，如售后訂單類型、客訴類型等，并提出優(yōu)化整改方案；
4.協(xié)調(diào)客服部與其他部門的對(duì)接工作，配合執(zhí)行各電商平臺(tái)活動(dòng)等；
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績效考核，獎(jiǎng)勵(lì)制度落實(shí)等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能。
工作要求
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，至少具備5年電商工作經(jīng)驗(yàn)、3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)客服管理或具備白酒電商客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟練使用辦公軟件、文字處理、計(jì)算統(tǒng)計(jì)、圖文演示、起草公文等；
3.適應(yīng)異地及出差工作。