更新于 2月24日

物業(yè)客服經(jīng)理

職位描述

客服經(jīng)理【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓各區(qū)域的客戶(hù)服務(wù)工作,制定工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)比制度,參與、組織物業(yè)寫(xiě)字樓質(zhì)量檢查和有關(guān)質(zhì)量評(píng)審工作,為廣大業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意物業(yè)服務(wù);
2、定期召開(kāi)工作例會(huì),部署寫(xiě)字樓各項(xiàng)工作安排;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常排班、工作任務(wù)的分配與協(xié)調(diào),對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行培訓(xùn)、考核;
4、負(fù)責(zé)處理寫(xiě)字樓投訴,定期組織業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),組織區(qū)域客服人員對(duì)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行分析,采納合理化建議,主動(dòng)化解矛盾,提高服務(wù)品質(zhì);
5、做好清潔綠化監(jiān)督管理,定期抽寫(xiě)字樓清潔綠化狀況,檢查區(qū)域客服的巡查記錄,檢查清潔綠化公司的月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)單要求整改;
6、定期組織社區(qū)文化工作,根據(jù)季節(jié)的不同,組織工作人員開(kāi)展多種形式的物業(yè)服務(wù)活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢(xún)服務(wù),就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率;
8、對(duì)寫(xiě)字樓能耗管理有獨(dú)到見(jiàn)解,能夠有效管控寫(xiě)字樓能耗;
9、負(fù)責(zé)督導(dǎo)寫(xiě)字樓服務(wù)、品質(zhì)工作,確保為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù);
10、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)提升工作。
崗位要求:
1、有豐富高端寫(xiě)字樓服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn);
2、能夠有效處理客訴,減少投訴事件發(fā)生;
3、客服線優(yōu)先;
4、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

職位發(fā)布者

許偉城/HR

昨日活躍
立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司三亞分公司
保利物業(yè)管理有限公司成立于1996年,注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,總資產(chǎn)超10億,旗下分、子公司27家,業(yè)務(wù)遍及全國(guó)56個(gè)大中城市,承接的物業(yè)管理項(xiàng)目超過(guò)260個(gè),服務(wù)業(yè)主超過(guò)65萬(wàn)戶(hù),管理面積超過(guò)7000萬(wàn)平方米,員工總數(shù)20000余人。管理的項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會(huì)展場(chǎng)館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。公司具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)、是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,作為央企保利地產(chǎn)下屬企業(yè),公司在發(fā)展和為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中造就了一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬、富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和堅(jiān)韌開(kāi)拓精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)?!俺砷L(zhǎng)比成功更重要”,是保利的核心企業(yè)文化理念,公司致力于營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境,提供豐富的成長(zhǎng)要素,建立完善的成長(zhǎng)機(jī)制,讓員工與企業(yè)一起成長(zhǎng),“專(zhuān)業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、成長(zhǎng)”已成為保利物業(yè)與員工的共同目標(biāo)。保利物業(yè)管理有限公司三亞分公司目前在海南區(qū)域接管樓盤(pán)有保利財(cái)富中心、保利海棠、中環(huán)廣場(chǎng)、保利中央海岸項(xiàng)目,隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,竭誠(chéng)歡迎您加入到保利央企大平臺(tái),與我們一起共創(chuàng)美好明天。
公司主頁(yè)