更新于 3月27日

高客服部經(jīng)理

1-2萬
  • 成都成華區(qū)
  • 猛追灣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服電話客服售后客服
崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)

任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件,了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達(dá)能力。

工作地點(diǎn)

四川省成都市成華區(qū)一環(huán)路建設(shè)路55號(hào)23樓2302

職位發(fā)布者

羅女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司成都成華區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部
中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)是成立于1949年10月1日的中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的重要成員,注冊(cè)資本金257.61億元,總部設(shè)在北京,主要經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。公司自成立以來,始終秉持人民保險(xiǎn)的紅色基因,與人民冷暖相守、朝夕相伴,走出了一條具有人保壽險(xiǎn)特色的發(fā)展之路。累計(jì)為3.3億保險(xiǎn)消費(fèi)者送去人民保險(xiǎn)的溫暖,成為推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的一支重要力量。截至2020年末,公司總資產(chǎn)5000億元,職工2萬人,營(yíng)銷員43萬人。2020年,公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)45億元。穆迪、惠譽(yù)分別給予公司A2、A+的財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。公司在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和5個(gè)計(jì)劃單列市設(shè)立36個(gè)省級(jí)分公司,在294個(gè)地市、1599個(gè)縣(市、區(qū))設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為客戶提供“無憂”系列、“百萬守護(hù)”系列、人保福產(chǎn)品組合等200多款保險(xiǎn)產(chǎn)品,通過柜面、電話、微信、APP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式為客戶提供全面服務(wù)體驗(yàn)。公司秉承“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”企業(yè)使命,不忘初心,牢記使命,砥礪前行,積極參與國(guó)家健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和民生工程建設(shè)。公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,全力以赴打好新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn),助力脫貧攻堅(jiān),開展抗災(zāi)救災(zāi)、愛心捐助和捐建“希望工程圖書室”等活動(dòng),為決勝全面建成小康社會(huì)、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)做出了重要貢獻(xiàn)。近幾年來,公司先后榮獲“2016中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展領(lǐng)軍企業(yè)”、“2017年度卓越價(jià)值成長(zhǎng)保險(xiǎn)公司”、“2017年度保障品牌大獎(jiǎng)”、“2018年度中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)信息化杰出項(xiàng)目獎(jiǎng)”、“2018年度中國(guó)十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”“2019中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜10強(qiáng)”、“2019卓越競(jìng)爭(zhēng)力壽險(xiǎn)公司”“2019-2020年度值得托付人壽保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”、“2020價(jià)值成長(zhǎng)保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng),受到社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。
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