崗位職責(zé):
1、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用收繳工作;
2、協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成有關(guān)報(bào)修及安全防范的工作‘
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件終閉環(huán);
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),