崗位職責(zé)：
1、負責(zé)電商客服團隊的組建、招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，定期培訓(xùn)產(chǎn)品和活動信息，制定合理的人員編制與崗位分工，確保電商客服團隊的高效運作
2、制定并完善客服團隊的績效考核制度，根據(jù)團隊成員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況等進行公正、客觀的考核與評價，實施有效的激勵措施
3、定期收集、整理與分析店鋪運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、訂單量、客戶滿意度、投訴率、退款率等
4、建立并優(yōu)化電商客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確?？头F隊在處理客戶問題時遵循統(tǒng)一流程
5、處理品牌方客訴升級與重大糾紛事件，深入了解客戶訴求與問題根源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，及時回復(fù)客戶并跟進處理結(jié)果，完善投訴處理機制與預(yù)防措施
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2、具有3年以上電商客服工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺的運營規(guī)則與客戶服務(wù)流程，有處理大規(guī)模客戶咨詢與投訴的實戰(zhàn)經(jīng)驗
3、熟練掌握電商客服工具與軟件，如客服聊天系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等，能夠熟練運用辦公軟件（如 Excel、Word、PPT 等）進行數(shù)據(jù)處理與文檔撰寫
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠合理規(guī)劃團隊目標(biāo)與工作計劃，有效分配工作任務(wù)，激勵團隊成員
5、擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力與人際關(guān)系處理能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通與協(xié)作
根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求參與日常值班安排