【崗位職責】
1、禮賓服務統(tǒng)籌管理
-全面負責大堂禮賓服務，統(tǒng)籌來訪接待、客戶咨詢、突發(fā)事件處理等工作；
-維護寫字樓高端客戶關(guān)系，定期收集客戶反饋并優(yōu)化服務流程。
2、團隊管理與督導
-帶領(lǐng)禮賓團隊完成日常服務（晨迎晚送、樓棟巡查、前臺咨詢等），確保服務標準化執(zhí)行；
-監(jiān)督團隊成員儀容儀表、服務禮儀及工作紀律；
-定期組織內(nèi)部培訓，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。
3、現(xiàn)場運營與應急處理
-熟悉大樓整體運營情況，快速響應客戶需求及突發(fā)問題（如設(shè)備故障、糾紛協(xié)調(diào)等）；
-監(jiān)督公共區(qū)域環(huán)境維護，確保設(shè)施完好、秩序井然。
4、跨部門協(xié)作與匯報
-配合客服部完成其他專項任務（如大型活動支持、客戶滿意度調(diào)研等）；
-定期向上級匯報服務數(shù)據(jù)、客戶投訴及改進措施。
【任職要求】
1、2年以上高端寫字樓、星級酒店或案場禮賓管理經(jīng)驗，具備團隊管理能力；
2、大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理、服務管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、形象端正，氣質(zhì)佳；
4、精通商務服務禮儀，擅長客戶關(guān)系維護與投訴處理；
5、服務意識敏銳，能靈活應對復雜場景；
6、熟練使用辦公軟件。