崗位職責：

1、建立健全客戶服務體系，制定客戶服務標準和流程，不斷優(yōu)化服務質量；定期收集客戶反饋，分析客戶需求和意見，提出改進措施并監(jiān)督執(zhí)行；

2、與園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)保持密切溝通，及時了解他們的需求和問題，提供全方位的服務支持；協(xié)調解決企業(yè)在入駐、運營過程中遇到的各類問題，維護良好的客戶關系；

3、負責受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，做好回訪工作；負責接待保修和特約服務，發(fā)派工單，每日對各類派工單進行整理并保存，按時歸檔；負責收取物業(yè)費和其他費用，協(xié)助財務部做好管理費催繳工作；負責收集、整理和更新園區(qū)內(nèi)企業(yè)的相關信息，建立客戶信息庫；及時向企業(yè)傳達園區(qū)的政策、通知等信息，確保信息暢通；

4、負責客服團隊的組建、培訓和日常管理工作，制定團隊工作計劃和績效考核標準；合理安排客服人員的工作任務，提高工作效率；

5、完成公司根據(jù)階段性情況安排或領導交辦的其他工作。

任職資格：

1、本科及以上學歷，市場營銷、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、具有5年以上客戶服務經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗，有產(chǎn)業(yè)園或智慧園區(qū)服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、熟練掌握質量管理體系在物業(yè)管理行業(yè)的運用，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)和有關規(guī)定；

4、具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，具備優(yōu)秀的危機處理能力和服務意識；

5、品行端正，具有高度的主觀能動性和工作責任心，具有較強的思維分析能力和溝通理解能力。