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客服質(zhì)檢運(yùn)營高級(jí)專員【雙休、五險(xiǎn)一金、職能崗】

7000-12000元
  • 臨汾堯都區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

質(zhì)檢客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服客服運(yùn)營客服主管客服組長
工作內(nèi)容:
1、有較強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度,能在接受完培訓(xùn)后掌握服務(wù)技巧,深度了解云服務(wù)的平臺(tái)、制度、薪酬體系:2、通過云資源熱線、在線服務(wù)數(shù)據(jù)波動(dòng),快速分析定位問題,制定完善改善方案,并通過有效資源協(xié)同,保障方案落地,并及時(shí)跟進(jìn)復(fù)盤效果:3、對(duì)日常工作有思考、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),挖掘客戶需求,并推動(dòng)問題解決及相關(guān)產(chǎn)品、流程優(yōu)化;4、能夠總結(jié)沉淀優(yōu)秀的運(yùn)營管理方案,通過輔導(dǎo)授課分享到團(tuán)隊(duì):5、能夠帶領(lǐng)對(duì)接業(yè)務(wù)線的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)(云虛擬崗),通過運(yùn)營閉環(huán)保障達(dá)成業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)要求;6、能夠從組織層面分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,并制定相關(guān)改進(jìn)措施,促進(jìn)組織目標(biāo)達(dá)成;7、能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程對(duì)眾包資源進(jìn)行管理,包括但不限于資源盤點(diǎn)(活躍規(guī)模變化監(jiān)控)、資源等級(jí)管理、排班管理等。且基于日常管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)變化及時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程的內(nèi)容更新。
任職要求:
1、大專3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能快速的適應(yīng)崗位工作要求:2、具有1年左右或30人以上團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)日管理經(jīng)驗(yàn),并取得較好項(xiàng)目管理結(jié)果:3、能夠有效識(shí)別運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成障礙點(diǎn),協(xié)同資源推進(jìn)解決問題,并通過業(yè)務(wù)流程椅理,數(shù)據(jù)分析等方式推動(dòng)改蕾,能夠從組織層面分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,并制定相關(guān)改進(jìn)措施,促進(jìn)組織目標(biāo)達(dá)成;4、具有較強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感度,善于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題,并能協(xié)同各方資源進(jìn)行問題改善;5、可熟練操作電腦辦公軟件(優(yōu)先條件:呼叫中心帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)背景、眾包運(yùn)營管理等經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先

工作地點(diǎn)

百度數(shù)據(jù)中心1

入職公司信息

  • 入職公司: 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司
  • 公司地址: 北京海淀區(qū)上地西路
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

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位來小獵成立于2018年1月,2019年6月完成A輪融資;聚焦行業(yè)精華,利用后發(fā)優(yōu)勢(shì),在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn),具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐,服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源,團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張,以北京為中心,在全國建立了10家分公司及辦事處,業(yè)務(wù)覆蓋全國?,F(xiàn)有300+名員工,派遣、外包員工10000+名;服務(wù)客戶包括國家體育總局,百度,網(wǎng)易,物美多點(diǎn),美團(tuán),字節(jié)跳動(dòng),喜馬拉雅,作業(yè)幫,得物,VIPKID,瓜子,京東,拼多多,喜茶,中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體,依托于位來小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源,核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域,其中包括社交電商,旅游酒店,互聯(lián)網(wǎng)(教育),新零售,金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價(jià)值,希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力,幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作,破冰職場迷茫,為未來指引方向。一直以來,位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心,在專注人力資源服務(wù)的同時(shí),為眾多求職者解決就業(yè)問題,優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外,公司還建立了完善的服務(wù)體系,為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信,通過我們的不斷努力和追求,一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來!
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