工作內(nèi)容:
1、有較強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度,能在接受完培訓(xùn)后掌握服務(wù)技巧,深度了解云服務(wù)的平臺(tái)、制度、薪酬體系:2、通過云資源熱線、在線服務(wù)數(shù)據(jù)波動(dòng),快速分析定位問題,制定完善改善方案,并通過有效資源協(xié)同,保障方案落地,并及時(shí)跟進(jìn)復(fù)盤效果:3、對(duì)日常工作有思考、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),挖掘客戶需求,并推動(dòng)問題解決及相關(guān)產(chǎn)品、流程優(yōu)化;4、能夠總結(jié)沉淀優(yōu)秀的運(yùn)營管理方案,通過輔導(dǎo)授課分享到團(tuán)隊(duì):5、能夠帶領(lǐng)對(duì)接業(yè)務(wù)線的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)(云虛擬崗),通過運(yùn)營閉環(huán)保障達(dá)成業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)要求;6、能夠從組織層面分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,并制定相關(guān)改進(jìn)措施,促進(jìn)組織目標(biāo)達(dá)成;7、能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程對(duì)眾包資源進(jìn)行管理,包括但不限于資源盤點(diǎn)(活躍規(guī)模變化監(jiān)控)、資源等級(jí)管理、排班管理等。且基于日常管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)變化及時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程的內(nèi)容更新。
任職要求:
1、大專3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能快速的適應(yīng)崗位工作要求:2、具有1年左右或30人以上團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)日管理經(jīng)驗(yàn),并取得較好項(xiàng)目管理結(jié)果:3、能夠有效識(shí)別運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成障礙點(diǎn),協(xié)同資源推進(jìn)解決問題,并通過業(yè)務(wù)流程椅理,數(shù)據(jù)分析等方式推動(dòng)改蕾,能夠從組織層面分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,并制定相關(guān)改進(jìn)措施,促進(jìn)組織目標(biāo)達(dá)成;4、具有較強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感度,善于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題,并能協(xié)同各方資源進(jìn)行問題改善;5、可熟練操作電腦辦公軟件(優(yōu)先條件:呼叫中心帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)背景、眾包運(yùn)營管理等經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先