1、建立健全客戶服務(wù)體系,制定客戶服務(wù)標(biāo)準和流程,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;定期收集客戶反饋,分析客戶需求和意見,提出改進措施并監(jiān)督執(zhí)行;
2、與園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)保持密切溝通,及時了解他們的需求和問題,提供全方位的服務(wù)支持;協(xié)調(diào)解決企業(yè)在入駐、運營過程中遇到的各類問題,維護良好的客戶關(guān)系;
3、負責(zé)受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜,并協(xié)助有關(guān)部門及時解決,做好回訪工作;負責(zé)接待保修和特約服務(wù),發(fā)派工單,每日對各類派工單進行整理并保存,按時歸檔;負責(zé)收取物業(yè)費和其他費用,協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作;負責(zé)收集、整理和更新園區(qū)內(nèi)企業(yè)的相關(guān)信息,建立客戶信息庫;及時向企業(yè)傳達園區(qū)的政策、通知等信息,確保信息暢通;
4、負責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)和日常管理工作,制定團隊工作計劃和績效考核標(biāo)準;合理安排客服人員的工作任務(wù),提高工作效率;
5、完成公司根據(jù)階段性情況安排或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
臨汾 - 堯都區(qū)
臨汾 - 洪洞縣
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