崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營體系搭建及日常管理工作，完善業(yè)務(wù)的服務(wù)運(yùn)營管理體系，保障業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，效率和體驗(yàn)；
2、建立業(yè)務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營策略與運(yùn)營指標(biāo)體系，挖掘用戶需求，通過分析NPS、售后滿意度等體驗(yàn)指標(biāo)變化趨勢，深入發(fā)現(xiàn)影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問題，產(chǎn)出分析報(bào)告并推動改善，提升用戶滿意度;
3、結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好規(guī)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，制定清晰的服務(wù)規(guī)劃及目標(biāo)，推動產(chǎn)品、研發(fā)、數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)等聯(lián)合端口拿結(jié)果；
4、了解行業(yè)中優(yōu)秀的解決方案，對相關(guān)問題進(jìn)行發(fā)掘、分析，并對業(yè)務(wù)提出有效的改善建議，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)可以為業(yè)務(wù)部門輸出有價(jià)值的改善建議
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，在服務(wù)策略、服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)交付有深入理解和沉淀優(yōu)先考慮；
2、有較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，具體清晰的結(jié)構(gòu)化思維，獨(dú)當(dāng)一面、直面挑戰(zhàn)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定任務(wù)目標(biāo)；
3、優(yōu)秀的跨部門溝通、協(xié)作能力，具備有效推動跨部門項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有一定規(guī)?；蚨鄭徫坏膱F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力。