崗位職責：
1）負責售后客服的團隊管理，引導、支持、監(jiān)督客服、主管的日常工作；
2）負責售后客服的各類售后棘手問題、投訴、中差評等，建立并實現(xiàn)團隊績效、效率和質(zhì)量的績效目標和指標；
3）負責制定客服部各項表單制作標準和流程梳理，以及跟領導、客戶方聯(lián)絡，收集信息并解決問題；
4）整理售后問題統(tǒng)計分析，提出優(yōu)化及解決方案，編撰客服標準問答；
5）制定培訓計劃并組織落實，制定客服考核標準，推動部門制度流程等。
6）向高級管理層或客戶提供各種與運營相關的報告或分析；
崗位要求：
1）大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2）3年以上電商或呼叫中心管理經(jīng)驗，50-100人項目管理經(jīng)驗；
3）熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；
4）有較強的目標感和執(zhí)行力，具備團隊合作精神，有較強的領導力及培訓能力，能承受較大的工作壓力。豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法 ；
5）為人誠實守信，認同企業(yè)文化，愿意與公司一起成長。
薪資福利：
1）在職晉升培訓、完善的晉升機制，簽訂正式勞動合同；
2）享受節(jié)假日福利及法定假期，工作一年以上享有5天帶薪年假
3）薪酬：無責任底薪＋每月全勤獎＋績效＋獎金，薪資可面議
4）工作時間：早九晚六，如項目需要，可隨項目排班
5）帶薪年假+年節(jié)禮品+團建經(jīng)費+生日關懷+晉升透明+五險一金