工作職責:
1、管控客服團隊的服務制度和流程
? 負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；
? 負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓；
2、重要指標的管控
? 負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；
? 負責業(yè)主物業(yè)服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；
3、異常處理
? 負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務的意見，當發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；
? 負責保持與對物業(yè)服務有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；
? 負責對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態(tài)比較嚴重時應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務。
任職資格:
1、年齡25-35歲，統(tǒng)招大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有物業(yè)行業(yè)客戶或管家2年以上工作經(jīng)驗；
3、熟練掌握Office辦公軟件，良好的方案撰寫能力；
4、具有較強的問題敏感性、良好的書面表達能力與溝通協(xié)調能力；
5、具備良好的分析問題和解決問題的能力；具備團隊合作精神；
6、有大型物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。