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舉報(bào)

游客服務(wù)高級(jí)主管/主管

1-1.5萬
  • 澄邁
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

游客接待與引導(dǎo)
1.組織并監(jiān)督游客服務(wù)人員為游客提供熱情、周到的接待服務(wù)。在景區(qū)入口處，確保游客有序入園，指導(dǎo)游客購票、驗(yàn)票流程，解答游客關(guān)于門票價(jià)格、種類和優(yōu)惠政策等方面的問題。
2.根據(jù)景區(qū)客流量和游覽路線，合理安排引導(dǎo)人員，為游客提供準(zhǔn)確的游覽指引。包括介紹景區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)分布、最佳游覽路線、特色活動(dòng)等信息，幫助游客規(guī)劃游覽行程，提升游客的游覽體驗(yàn)。
游客咨詢與信息服務(wù)
1.建立完善的游客咨詢服務(wù)體系，確保游客的咨詢能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。收集、整理景區(qū)相關(guān)信息，包括歷史文化、自然景觀、景點(diǎn)特色、餐飲住宿、交通等內(nèi)容，并對(duì)游客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握這些信息，為游客提供全面的咨詢服務(wù)。
2.關(guān)注游客的特殊需求，如為老年游客、兒童、殘障人士等提供個(gè)性化的幫助和信息。例如，為老年游客推薦較輕松的游覽路線，為殘障人士提供無障礙設(shè)施的使用信息和必要的協(xié)助。
游客投訴處理
1.制定游客投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件的處理和協(xié)調(diào)。當(dāng)接到游客投訴時(shí)，及時(shí)了解事情的經(jīng)過和游客的訴求，安撫游客情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并將處理結(jié)果反饋給游客，確保游客的滿意度。
2.定期對(duì)游客投訴內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)服務(wù)和管理中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，并向景區(qū)管理部門匯報(bào)，以提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升
1.建立游客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期檢查游客服務(wù)人員的工作情況，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、工作效率等方面。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)人員整體素質(zhì)的提升。
2.關(guān)注游客在景區(qū)內(nèi)的體驗(yàn)反饋，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、在線評(píng)價(jià)等方式收集游客意見和建議。根據(jù)反饋信息，提出優(yōu)化景區(qū)服務(wù)設(shè)施、改善服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容等方面的建議，協(xié)同相關(guān)部門實(shí)施改進(jìn)措施，不斷提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
安全與應(yīng)急管理
1.協(xié)助景區(qū)安全管理部門，確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全。向游客服務(wù)人員傳達(dá)安全知識(shí)和應(yīng)急處理流程，要求他們?cè)谌粘９ぷ髦嘘P(guān)注游客的安全狀況，及時(shí)提醒游客注意安全事項(xiàng)，如地形危險(xiǎn)、天氣變化等。
2.在遇到緊急情況時(shí)，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。組織游客服務(wù)人員協(xié)助疏散游客、提供急救支持等工作，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，做好游客的安撫工作，及時(shí)向游客通報(bào)情況和應(yīng)對(duì)措施。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
1.與景區(qū)內(nèi)的各個(gè)部門保持密切溝通和協(xié)作，包括票務(wù)、餐飲、住宿、交通、環(huán)衛(wèi)、安保等部門。及時(shí)向其他部門反饋游客的需求和問題，協(xié)調(diào)各部門共同為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.參與景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的會(huì)議和決策，就游客服務(wù)相關(guān)工作提出建議和意見。與其他部門共同制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)提升計(jì)劃等，確保景區(qū)整體運(yùn)營的順暢和高效。

具備2年以上4A級(jí)及以上旅游景區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。女性身高168cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳，年齡在40歲以下。

工作地點(diǎn)

福山咖啡文化風(fēng)情鎮(zhèn)

職位發(fā)布者

崔偉峰/人事經(jīng)理

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