崗位職責：
1、負責客服團隊的運營、日常激勵和績效考核管理，完成集團要求的各項任務(wù)及KPI；
2、負責制定服務(wù)規(guī)范、工作流程、管理制度以及績效考核激勵方案，通過梳理與優(yōu)化客戶服務(wù)標準流程，提升團隊工作流程性的同時，提升團隊產(chǎn)出與客戶服務(wù)滿意度
3、跟進投訴解決，把控解決時效，對用戶滿意度負責
4、團隊人才梯隊培養(yǎng)與建設(shè)，推動團隊員工綜合技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升；
5、借助數(shù)據(jù)分析，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程痛點，并能推進可落地的流程優(yōu)化和服務(wù)體驗改進。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；3年及以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備專業(yè)的客服經(jīng)驗和技巧，熟悉客服操作流程，精通客服團隊管理和人員培養(yǎng)成長；
3、思維敏捷、洞察力強，能夠迅速處理各類型突發(fā)事件；
4、具備超強的抗壓能力、良好溝通能力、跨部門協(xié)調(diào)處理能力；
5、能夠熟練運用各項辦公軟件，具備良好數(shù)據(jù)分析及文字書面表達能力。