更新于 2月22日

售后客服主管

6000-8000元
  • 澄邁
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)多個服務(wù)渠道團隊的對接和運營管理,對交付目標(biāo)的結(jié)果負(fù)責(zé);并能夠發(fā)現(xiàn)和不斷完善相關(guān)流程/機制,保障服務(wù)鏈路的穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn);
2.搭建客服知識庫和流程SOP體系;促進客服面對的關(guān)鍵場景都有標(biāo)準(zhǔn)解決方案;
3.不斷學(xué)習(xí)和探索,能夠通過如VOC分析、電話外呼調(diào)研等成熟運營機制發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)、流程及產(chǎn)品不足,有效解決并做到持續(xù)改善;
4.對團隊0-1搭建過程和員工成長周期有方法和耐心;持續(xù)培養(yǎng)和提升團隊的風(fēng)險&危機意識、發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力、跨部門協(xié)同能力、良好的溝通談判能力等;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格
1.專科及以上學(xué)歷,3年及以上團隊管理經(jīng)驗、1年以上電商行業(yè)經(jīng)驗,同時具備自建和外包客服團隊管理經(jīng)驗、電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先;
2.具有較強的工作責(zé)任心、抗壓能力強,具備良好的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力;擁有與管理團隊、業(yè)務(wù)團隊對話的能力,拿結(jié)果能力強;
3.熟悉電商服務(wù)考核內(nèi)容,有多個業(yè)務(wù)線在崗管理經(jīng)驗或團隊初創(chuàng)管理經(jīng)驗優(yōu)先;適應(yīng)扁平化的管理和溝通,綜合能力強,擁抱變化;
4.熟練使用辦公軟件操作,具備數(shù)據(jù)收集、匯總和分析的處理能力;
5.入職時間滿一年,且未出現(xiàn)基本稱職或不稱職或違法違紀(jì)或因違反公司管理規(guī)定受到過處分的行為。

工作地點

??诰C合保稅區(qū)

職位發(fā)布者

李女士/HR

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中免(海南)智慧零售科技有限公司
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