崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2、督導(dǎo)前廳員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。

3、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

6、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

崗位要求：

1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳；
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；
3、英語日常溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力；
4、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。