崗位職責

1.通過電商平臺聊天工具，快速響應客戶咨詢，解答產品信息、規(guī)格、使用方法等疑問，提供專業(yè)購買建議，引導客戶下單，提升轉化率。

2.及時處理訂單，包括確認信息、處理改單、催付等操作，與倉庫協(xié)同確保訂單準確快速發(fā)貨，實時跟進物流，為客戶提供進度查詢服務。

3.耐心處理客戶退換貨、投訴、質量問題反饋，依據(jù)公司政策提供解決方案，跟進處理進度并及時反饋，確?？蛻魸M意度，維護品牌形象。

4：收集客戶常見問題、反饋及建議，整理分析數(shù)據(jù)，為優(yōu)化產品、服務及運營策略提供參考。

5：定期回訪客戶，收集使用體驗，通過節(jié)日問候、專屬優(yōu)惠等增加客戶粘性與忠誠度。

任職要求

1.高中及以上學歷，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。

2.熟練使用辦公軟件與電商平臺操作，打字速度快，能高效處理多任務。

3.有強烈服務意識，耐心、細心，能妥善處理客戶問題與投訴。

4.具備良好溝通能力，能清晰準確表達，善于傾聽理解客戶需求。

5.能適應快節(jié)奏工作，承受較大壓力，保持積極工作態(tài)度。

上班時間：9：00-12：00 13：30-18：30（大小周）

薪資福利

薪資：[4000-6000]元，根據(jù)績效表現(xiàn)有調薪機會。

福利：提供五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利，定期團建與培訓，晉升空間廣闊。

工作地點

深圳市寶安區(qū)石巖水田同富康5號寫字樓