【崗位職責(zé)】
1、及時(shí)回復(fù)來(lái)自亞馬遜平臺(tái)和官網(wǎng)的站內(nèi)信和郵件,提供售前咨詢,售后服務(wù):
2、關(guān)注賬號(hào)安全指標(biāo)和產(chǎn)品評(píng)價(jià),維護(hù)店鋪以及產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)健康;
3、及時(shí)跟進(jìn)處理退貨或退款等重點(diǎn)售后問(wèn)題,妥善處理客戶投訴和糾紛;
4、學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識(shí),為客戶提供及時(shí)并且專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù),解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題:
5、收集和總結(jié)客戶反饋的異常問(wèn)題,與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、品質(zhì)溝通相關(guān)信息,及時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén),促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)迭代的有效閉環(huán);
6、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
任職要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)四六級(jí)及以上,貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),可考慮優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生:
2、有以下經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮: 有半年及以上亞馬遜客服工作經(jīng)驗(yàn)者,或B2C相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者;
3、有較強(qiáng)的品牌意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí),良好的英語(yǔ)書(shū)面表達(dá)與溝通能力,對(duì)跨境電商有濃厚興趣并致力于該行業(yè)的發(fā)展;
4、工作認(rèn)真細(xì)致,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與變通,樂(lè)于分享,敢于創(chuàng)新來(lái)幫助提高工作效率。
【福利待遇】
1.上班時(shí)間:實(shí)行大小周工作制,小周只需上5個(gè)小時(shí)~
2.五險(xiǎn)一金:入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金,社保購(gòu)買(mǎi)一檔!??!
3.評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì):實(shí)行年度評(píng)優(yōu),讓本該優(yōu)秀的你,脫穎而出~
4.帶薪年假:根據(jù)入職天數(shù),次年即可享受對(duì)應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的帶薪年假~
5.年度旅游:公司每年會(huì)免費(fèi)組織1-2次旅游團(tuán)建,讓快樂(lè)觸手可及~
6.晉升空間:每年設(shè)置調(diào)薪晉升機(jī)會(huì),動(dòng)起來(lái),升職加薪兩者皆可得~
7.文化活動(dòng):公司會(huì)不定期舉行多樣式的文娛活動(dòng),釋放壓力,快樂(lè)加倍~
8.節(jié)日福利:享受帶薪法定節(jié)假日,根據(jù)各節(jié)日特色為員工發(fā)放定制禮品~