更新于 2月21日

客服主管

6000-8000元·14薪
  • 濮陽濮陽縣
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

商業(yè)
1 客服規(guī)劃、計(jì)劃的制定1、根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求,在項(xiàng)目總經(jīng)理室、商管總部企劃營(yíng)運(yùn)的組織指導(dǎo)下,參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃;2、制定與完善項(xiàng)目人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目。
2 客服管理工作1、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)會(huì)員卡的辦理及會(huì)員活動(dòng)的組織、實(shí)施;3、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶咨詢、投訴報(bào)修,顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作;4、負(fù)責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作,開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作;5、客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn);6、負(fù)責(zé)組織商戶及顧客投訴的處理,定期匯總、分析,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。
3 會(huì)員工作1、會(huì)員拓展方案、維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估;2、日??偱_(tái)及客服中心會(huì)員卡辦理工作。

獎(jiǎng)金績(jī)效

五險(xiǎn)一金、激勵(lì)獎(jiǎng)金、帶薪年假、福利補(bǔ)貼、年度體檢

工作地點(diǎn)

濮陽吾悅廣場(chǎng)(建設(shè)中)

職位發(fā)布者

韓女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo滎陽新城吾悅商業(yè)管理有限公司
滎陽吾悅廣場(chǎng),位于河南省鄭州滎陽市滎澤大道鄭上路交叉口,商業(yè)體量10萬㎡,開業(yè)時(shí)間2021年9月,是一家休閑、娛樂、全客層的購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)中心;是新城控股集團(tuán)在河南打造的第一家綜合體,集商業(yè)Mall、室外風(fēng)情金街、豪華商務(wù)辦公LOFT于一體,已成為滎陽乃至鄭州西區(qū)首家商業(yè)綜合體,全新品牌和業(yè)態(tài)的引進(jìn),徹底改變了滎陽市民的生活消費(fèi)習(xí)慣,成為滎陽商業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑式的跨越。廣場(chǎng)地處滎陽特色商業(yè)街核心地帶,距鄭州30分鐘車程,距上街20分鐘車程,地鐵10號(hào)線已開通,已成為高速、高鐵、地鐵、公交全線貫通的交通網(wǎng)絡(luò)樞紐地帶;坐落項(xiàng)目周邊3公里范圍內(nèi)幾十余高品質(zhì)小區(qū)、5公里以內(nèi)新舊城區(qū)、10公里以內(nèi)的上街城區(qū)以及項(xiàng)目周邊,10公里內(nèi)10余所中高等院校的消費(fèi)客群均為本項(xiàng)目輻射客群;特色餐飲、兒童娛樂、休閑體驗(yàn)、高檔影院、連鎖KTV、大型商超于一體的購(gòu)物、休閑、娛樂一站式體驗(yàn)中心,能夠滿足不同消費(fèi)階層的需要,享受品質(zhì)生活,引領(lǐng)時(shí)尚潮流——盡在滎陽新城吾悅廣場(chǎng)。
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