1、制定和執(zhí)行售后服務(wù)部門的發(fā)展戰(zhàn)略和目標
2、管理和監(jiān)督售后服務(wù)團隊工作,包括績效考核、培訓和發(fā)展
3、設(shè)計和優(yōu)化售后服務(wù)流程,確保售后服務(wù)的高效實施和客戶滿意度的提升
4、跟進客戶投訴和問題,并及時解決,確??蛻舻耐对V得到妥善處理,并提供滿意的解決方案
5、協(xié)調(diào)和溝通售后服務(wù)部門與其他部門的工作
6、管理和控制售后服務(wù)部門的預算和成本,確保合理的預算控制和資源利用
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