更新于 3月7日

物業(yè)客服主管

8000-15000元

職位描述

1、負(fù)責(zé)包括客服滿(mǎn)意度、收繳率、清欠率、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)客服報(bào)事及投訴處理、重點(diǎn)客戶(hù)的溝通及關(guān)系維護(hù)、客服滿(mǎn)意度建設(shè),社區(qū)文化活動(dòng)策劃執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外部的人際關(guān)系建立與維護(hù),聯(lián)動(dòng)內(nèi)部人員,對(duì)接溝通外部單位(外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、外包單位)協(xié)調(diào)資源,處理項(xiàng)目事宜;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵(lì)、氛圍營(yíng)造等,對(duì)客服重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤及
推動(dòng),及時(shí)進(jìn)行糾偏;
5、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查,協(xié)同項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)開(kāi)展品質(zhì)提升工作,亮點(diǎn)打造、管控項(xiàng)目品質(zhì);
6、項(xiàng)目合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)自查自糾;項(xiàng)目安全隱患梳理,突發(fā)輿情事件的應(yīng)對(duì)及機(jī)制建立。

工作地點(diǎn)

華潤(rùn)阜陽(yáng)中心-華府華潤(rùn)阜陽(yáng)中心-華府/旭府物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

王虎/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)(武漢)有限公司合肥分公司
華潤(rùn)(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華潤(rùn)集團(tuán)”)是一家在香港注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)的多元化控股企業(yè)集團(tuán),其前身是1938年于香港成立的“聯(lián)和行”。1983年,改組成立華潤(rùn)(集團(tuán))有限公司。2003年歸屬?lài)?guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理,被列為國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)。華潤(rùn)集團(tuán)是世界500強(qiáng)企業(yè)之一,2020年排名第79位,自2005年起連續(xù)獲得國(guó)資委A級(jí)央企稱(chēng)號(hào)。華潤(rùn)置地(武漢)物業(yè)管理有限公司合肥分公司成立于2005年,是專(zhuān)業(yè)從事大型商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、辦公樓物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)代化物業(yè)公司。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,公司不斷壯大與成熟。目前在管的住宅項(xiàng)目有瀾溪鎮(zhèn)、幸福里、紫云府、橡樹(shù)灣一/二/三期、凱旋門(mén)一/二/三期、熙云府、桃源里一/二期、萬(wàn)橡府、紫玥臺(tái)、華潤(rùn)阜陽(yáng)中心,截止2019年10月,目前合肥在管項(xiàng)目共計(jì)498萬(wàn)方,員工人數(shù)達(dá)987余人。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐探索,在各級(jí)政府主管部門(mén)的關(guān)心支持和全體員工的共同努力下,公司以成熟的管理模式、獨(dú)特的服務(wù)體系、豐富的管理經(jīng)驗(yàn),塑造了優(yōu)質(zhì)的品牌形象,贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同和良好的社會(huì)聲譽(yù)。是真正做到讓業(yè)主放心、讓員工依賴(lài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在接下來(lái)的發(fā)展中,公司將始終堅(jiān)持顧客需求為品質(zhì)提升的根本方向,將專(zhuān)業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合,持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),為顧客打造安定有序、溫馨和諧的工作、生活環(huán)境,為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)添磚加瓦,發(fā)揮行業(yè)應(yīng)有的社會(huì)作用和貢獻(xiàn)!“十三五”是國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為積極響應(yīng)華潤(rùn)物業(yè)總部“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃,華中大區(qū)物業(yè)管理部于2016年4月7日成立戰(zhàn)略研發(fā)中心,在確保華潤(rùn)物業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí),促進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的迅速成長(zhǎng)。2016年,華潤(rùn)合肥物業(yè)將持續(xù)與時(shí)俱進(jìn),堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略,加快戰(zhàn)略研發(fā)中心管理精英的配置,助力公司全面發(fā)展!
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