3、負(fù)責(zé)部門日常排班、工作任務(wù)的分配與協(xié)調(diào);對(duì)部門工作進(jìn)行培訓(xùn)、考核;
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴,定期組織業(yè)戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),組織區(qū)域客戶主任對(duì)業(yè)戶意見(jiàn)進(jìn)行分析,采納合理化建議,主動(dòng)化解矛盾,提高服務(wù)品質(zhì);
5、做好清潔綠化監(jiān)督管理,定期抽查小區(qū)清潔綠化狀況,檢查區(qū)域管家的巡查記錄,檢查清潔綠化公司的月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)單要求整改;
6、定期組織社區(qū)文化工作,根據(jù)季節(jié)的不同,組織區(qū)域客戶主任開(kāi)展多種形式的物業(yè)服務(wù)活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率;
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)管理、區(qū)域管理、資料管理、裝修管理各項(xiàng)工作的實(shí)施與監(jiān)督;
9、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù);
10、按公司的收費(fèi)指標(biāo)完成物業(yè)費(fèi)應(yīng)收款催繳及客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作。
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