更新于 2月18日

物業(yè)客服主管

6000-8000元
  • 三亞海棠區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)各區(qū)域的區(qū)域客戶主任服務(wù)工作,制定工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)比制度,參與、組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查和有關(guān)質(zhì)量評(píng)審工作,為廣大業(yè)戶提供滿意物業(yè)服務(wù);
2、定期召開(kāi)部門工作例會(huì),部署本部門的各項(xiàng)工作安排;

3、負(fù)責(zé)部門日常排班、工作任務(wù)的分配與協(xié)調(diào);對(duì)部門工作進(jìn)行培訓(xùn)、考核;

4、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴,定期組織業(yè)戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),組織區(qū)域客戶主任對(duì)業(yè)戶意見(jiàn)進(jìn)行分析,采納合理化建議,主動(dòng)化解矛盾,提高服務(wù)品質(zhì);

5、做好清潔綠化監(jiān)督管理,定期抽查小區(qū)清潔綠化狀況,檢查區(qū)域管家的巡查記錄,檢查清潔綠化公司的月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)單要求整改;

6、定期組織社區(qū)文化工作,根據(jù)季節(jié)的不同,組織區(qū)域客戶主任開(kāi)展多種形式的物業(yè)服務(wù)活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率;

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)管理、區(qū)域管理、資料管理、裝修管理各項(xiàng)工作的實(shí)施與監(jiān)督;

9、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù);

10、按公司的收費(fèi)指標(biāo)完成物業(yè)費(fèi)應(yīng)收款催繳及客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作。



職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、餐補(bǔ)、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助

工作地點(diǎn)

保利海晏

職位發(fā)布者

許偉城/HR

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保利物業(yè)管理有限公司成立于1996年,注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,總資產(chǎn)超10億,旗下分、子公司27家,業(yè)務(wù)遍及全國(guó)56個(gè)大中城市,承接的物業(yè)管理項(xiàng)目超過(guò)260個(gè),服務(wù)業(yè)主超過(guò)65萬(wàn)戶,管理面積超過(guò)7000萬(wàn)平方米,員工總數(shù)20000余人。管理的項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會(huì)展場(chǎng)館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。公司具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)、是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,作為央企保利地產(chǎn)下屬企業(yè),公司在發(fā)展和為客戶提供服務(wù)過(guò)程中造就了一個(gè)具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過(guò)硬、富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和堅(jiān)韌開(kāi)拓精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)?!俺砷L(zhǎng)比成功更重要”,是保利的核心企業(yè)文化理念,公司致力于營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境,提供豐富的成長(zhǎng)要素,建立完善的成長(zhǎng)機(jī)制,讓員工與企業(yè)一起成長(zhǎng),“專業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、成長(zhǎng)”已成為保利物業(yè)與員工的共同目標(biāo)。保利物業(yè)管理有限公司三亞分公司目前在海南區(qū)域接管樓盤有保利財(cái)富中心、保利海棠、中環(huán)廣場(chǎng)、保利中央海岸項(xiàng)目,隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,竭誠(chéng)歡迎您加入到保利央企大平臺(tái),與我們一起共創(chuàng)美好明天。
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