1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展日常行政事務(wù)工作，熟悉項(xiàng)目及企業(yè)基本情況，了解各類(lèi)設(shè)施分布位置和情況；
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服管理工作，監(jiān)督客服工作；
3.負(fù)責(zé)處理企業(yè)投訴及意見(jiàn)，收集各類(lèi)信息并及時(shí)記錄和反饋；定期探訪企業(yè)，處理企業(yè)意見(jiàn)并做回訪工作；
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)，就投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)，降低投訴率；
5.建立企業(yè)全臺(tái)賬，定期收集企業(yè)意見(jiàn)和建議及時(shí)在企業(yè)全臺(tái)賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)；
6.開(kāi)展各項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

任職要求：

1.年齡40周歲（含）以下，具體崗位應(yīng)聘者年齡及工作年限計(jì)算均截止至2023年12月31日；
2.本科及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3.2年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)；
5.良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
6.特別優(yōu)秀者可放寬條件。