崗位職責(zé)：

1. 業(yè)務(wù)流程管理 ：

• 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行。
• 定期檢測線上系統(tǒng)的功能可用性，匯總和上報問題。

1. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn) ：

• 領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊，包括招聘、培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員具備良好的服務(wù)技巧和專業(yè)知識。
• 制定團(tuán)隊目標(biāo)，并監(jiān)督團(tuán)隊成員的工作表現(xiàn)。
• 對員工進(jìn)行績效評估和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)。

1. 客戶服務(wù)與投訴處理 ：

• 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
• 及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶的問題和投訴，提供高質(zhì)量服務(wù)。
• 負(fù)責(zé)客戶回訪工作，征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總。

1. 協(xié)調(diào)與溝通 ：

• 與銷售團(tuán)隊、技術(shù)團(tuán)隊等進(jìn)行溝通和協(xié)作，確保客戶的需求得到滿足。
• 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶問題。
• 與政府職能部門建立良好的關(guān)系。

1. 績效監(jiān)控與優(yōu)化 ：

• 監(jiān)控客服團(tuán)隊的績效指標(biāo)，如客戶滿意度、問題解決率等，并根據(jù)結(jié)果制定改進(jìn)計劃。
• 優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程，提高工作效率。

1. 其他職責(zé) ：

• 配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決。
• 負(fù)責(zé)部門日常運營，解決運營中遇到的相關(guān)問題。
• 制定培訓(xùn)計劃，并實施。
• 制定部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作情況進(jìn)行評估考核，并提出合理的建議與改進(jìn)的措施。

任職要求

1. 教育背景 ：

• 大專及以上學(xué)歷。

1. 工作經(jīng)驗 ：

• 從事客服工作1-3年，具備豐富的客服管理經(jīng)驗。
• 有第三方檢測行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

1. 技能與素質(zhì) ：

• 具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項。
• 具備敬業(yè)精神和責(zé)任心，對客戶的問題和需求能夠積極主動地進(jìn)行解決和處理。
• 出色的溝通能力，能夠清晰地表達(dá)自己的意見和觀點，并有效地與客戶和團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通。
• 強(qiáng)大的人際關(guān)系管理能力，能夠與各種類型的客戶和團(tuán)隊成員進(jìn)行有效的溝通和合作。
• 解決問題的能力，能夠快速準(zhǔn)確地分析和解決客戶的問題，并提供滿意的解決方案。
• 具備組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，應(yīng)變能力強(qiáng)。