1.負責客服團隊的管理和運營,確保業(yè)主滿意度的提高和為玉關(guān)系的維護。
2.制定物業(yè)公司客服政策和流程,并監(jiān)督團隊執(zhí)行,確??蛻魡栴}能夠及時、準確地得到解決。
3.負責解決客戶投訴和糾紛,與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào),確保問題得到妥善處理。
4.跟蹤業(yè)主關(guān)懷和訪談計劃,確保業(yè)主滿意度的提升。
5.負責業(yè)主關(guān)系管理系統(tǒng)的維護和更新,確保客戶信息的準確性和完整性。
6.定期分析業(yè)主反饋和評價,總結(jié)問題和經(jīng)驗,提出改進建議,優(yōu)化業(yè)主服務(wù)品質(zhì)。