一、職位描述
1、全面負責房務(wù)部的整體運行管理,包含前廳部、客房部、保潔部、洗衣房的管理;
2、負責制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃、成本管控;
3、對整個房務(wù)部的日常運行工作和行政工作進行管理,提升服務(wù)品質(zhì),確保賓客滿意度;
4、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系,下達房務(wù)部的運行管理目標;
5、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用,節(jié)約開支;
6、督查客房部和前廳部的工作進度,及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,做出處理;
7、處理各項投訴事件,及時采取措施,彌補可能產(chǎn)生的不良影響,并對典型案例進行分和培訓,避免同類問題重復(fù)發(fā)生;
8、構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量,為客人提供滿意的服務(wù);
9、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責,及時掌握新的規(guī)范、條例,因地制宜的實施好各種防范工作;
10、做好重點客人的VIP接待服務(wù)工作;
11、負責部門5C品質(zhì)標準、各項業(yè)務(wù)流程及規(guī)范標準的培訓督導(dǎo)工作。
二、崗位要求
1、45歲以下,大專以上學歷,形象氣質(zhì)良好,5年以上星級酒店本崗位工作經(jīng)驗;
2、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗;
3、良好的社交及判斷、應(yīng)變決策能力,善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系并能妥善處理突發(fā)情況及應(yīng)急事件;
4、出色的領(lǐng)導(dǎo)及管理團隊的能力,能有效督導(dǎo)和帶領(lǐng)下級工作。
三、職位福利
五險一金、年終獎金、免費食宿、帶薪年假、員工旅游、定期團建。
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