崗位職責:
1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,建立客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。
任職資格:1、五官端正,形象氣質佳;
2、口齒伶俐,溝通能力強;
3、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
4、態(tài)度端正,工作積極性強。
各項福利:
1、績效獎金
2、員工食堂中午就餐
3、通訊補助
4、五險
5、節(jié)日福利等
夏季上班時間:
08:30至12:00分
13:30至18:30分
冬季上班時間:
08:30至12:00分
13:00至18:00分