1、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)及檢查,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好部門間的溝通,督查各部門的對(duì)客服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)每日監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本部門各崗位員工的日常工作,疏通各崗位之間的信息流通渠道,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)指導(dǎo)糾正;
3、熟知各類物業(yè)服務(wù)合同條款及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)合同約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門服務(wù)供方進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題,限期整改,并對(duì)整改結(jié)果予以跟蹤驗(yàn)證;
4、接待、跟蹤和處理各類投訴事件,并做好事件的回訪工作;
5、每月對(duì)業(yè)戶的投訴處理及回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)未處理的問題提出處理意見與建議上報(bào)項(xiàng)目總;
6、每月對(duì)報(bào)修、投訴及遺留問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)未處理的問題提出解決措施,并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目總;
7、執(zhí)行公司下達(dá)的顧客滿意度調(diào)查工作,依據(jù)滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果向上級(jí)提供制定管理方案的建議;
8、負(fù)責(zé)本部門做好年度培訓(xùn)計(jì)劃,按計(jì)劃予以落實(shí),做好培訓(xùn)記錄;
9、負(fù)責(zé)制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,參與并組織予以落實(shí);
10、根據(jù)各種信息處理結(jié)果,統(tǒng)一相關(guān)問題的處理口徑,并負(fù)責(zé)傳達(dá)到本部門各崗位人員;
11、做好本部門周、月報(bào)和工作計(jì)劃編審工作,跟蹤各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況,并上報(bào)項(xiàng)目總;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
任職要求
1、具有良好的客戶服務(wù)能力,較高的判斷和分析能力,較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力;
2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,熟練使用office辦公軟件;
3、熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)指導(dǎo)文件;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
5、物業(yè)或酒店管理相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
6、具備同崗位2年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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