崗位職責(zé)：

建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道：迎接用戶來訪，查詢記錄用戶的要求及車輛信息，診斷故障開裂維修項目（對話式接待），預(yù)估費用及完工時間，發(fā)出任務(wù)委托書，跟蹤維修進度，處理維修增項及交車等全過程及保持與用戶聯(lián)系； 保證維修業(yè)務(wù)量：掌握并充分利用車間能力；接待區(qū)人員及設(shè)施的管理：接待、保障人員車輛檔案、診斷與終驗； 內(nèi)外部協(xié)調(diào)：與調(diào)度員、收銀、索賠員、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；處理客戶投訴；

⑴. 接待客戶，受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進行估價估算施工時間。
⑵．做好車輛檔案的登記、匯總、保存工作。
⑶. 精通本職工作，積極主動，盡職盡責(zé)。統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶胸卡，接待客戶端莊得體，熱情周到，語言文雅。
⑷. 嚴格遵守勞動紀律，不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作便利謀取私利。
⑸. 負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
⑹. 對修復(fù)車輛及維修進度，向客戶做明確交代，并聽取客戶的反映和要求，盡量滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
⑺. 提高車輛精品收入，完成前臺經(jīng)理交代的臨時工作．
⑻．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及SCP服務(wù)核心流程，并按月完成制定的各項業(yè)績考核。
⑼．負責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
⑽.負責(zé)前臺轉(zhuǎn)來的客戶電話再次回訪及主動預(yù)約工作。

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷。

2. 業(yè)務(wù)能力強有較強的組織能力和應(yīng)變能力。
3. 熟悉業(yè)務(wù)接待工作流程，熟練掌握電腦基本操作方法。
4. 舉止端莊得體、語言文雅代表公司形象，熱情禮貌、不急不燥、誠心待客。
5.2年以上駕齡，熟練駕駛C本以上。



職位福利：五險一金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利