更新于 3月7日

4s店客服專員

5000-8000元
  • 沈陽大東區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

【崗位職責(zé)】
1、看板管理對(duì)銷售、售后車輛進(jìn)行電話回訪;
2、熟悉本部門專業(yè)知識(shí),具務(wù)汽車豐富的相關(guān)知識(shí),熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
3、對(duì)首保、定期保養(yǎng)進(jìn)行電話的招攬;
4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴和顧客滿意度調(diào)查,對(duì)客戶的意見或建議及進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理;
5、客戶基礎(chǔ)信息的維護(hù)及客服部文件的管理;
6、客戶關(guān)懷和客戶提醒服務(wù);
【任職資格】
1、34周歲及以下;
2、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、2年以上客服、電話營(yíng)銷等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有親和力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
5、熟練操作辦公軟件和電腦;
6、有一定抗壓能力,工作態(tài)度積極向上;
7、有電話回訪或電話相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

工作地點(diǎn)

AITO授權(quán)用戶中心·沈陽東陵西路

職位發(fā)布者

王蕓瑄/人力行政經(jīng)理

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遼寧中升捷通汽車銷售服務(wù)有限公司
遼寧中升捷通汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于大連中升集團(tuán)控股有限公司([中升控股00881.HK])。于2007年8月30日正式開業(yè),地處沈陽市重點(diǎn)發(fā)展的汽車產(chǎn)業(yè)帶——鐵西區(qū)北二馬路,地理位置優(yōu)越,交通便捷。中升捷通是按照東風(fēng)日產(chǎn)最新標(biāo)準(zhǔn)建成的首家東北旗艦店,占地3689平方米,建筑面積6987平方米,注冊(cè)資金1000萬元,公司注冊(cè)名稱為遼寧中升捷通汽車銷售服務(wù)有限公司。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo),站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度,將專業(yè)品牌戰(zhàn)略作為中升集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略。中升集團(tuán)是以經(jīng)營(yíng)世界知名品牌汽車4S店為主業(yè)的集團(tuán)公司,自1994年創(chuàng)建以來,先后建立了雷克薩斯、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州豐田、東風(fēng)本田、上海通用等著名汽車品牌的60余家4S經(jīng)銷店,經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于大連、昆明、廈門、福州、南京、成都、廣州、深圳、東莞、青島、煙臺(tái)等地,已擁有員工6000余人,成為國(guó)內(nèi)最具影響力的汽車專業(yè)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)之一。我們視廠家為息息相關(guān)的合作伙伴,和廠家一起肩負(fù)著在當(dāng)?shù)睾霌P(yáng)品牌的重任。中升捷通作為中升集團(tuán)在沈陽的第一家旗艦店,也是中升集團(tuán)未來發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略基地,集團(tuán)在各個(gè)方面都給中升捷通以最大的支持!人才是中升企業(yè)最大的財(cái)富,中升為員工提供的不僅僅是工作,而是倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同進(jìn)步,共同發(fā)展。中升捷通擁有一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),現(xiàn)有優(yōu)秀人才150人,其中擁有本科以上學(xué)歷的32人,大專以上學(xué)歷65人,人員平均年齡31歲。中升捷通專營(yíng)店是東風(fēng)日產(chǎn)最新標(biāo)準(zhǔn)東北首家旗艦店,主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)品牌系列車型,天籟、奇駿、逍客、樓蘭、軒逸、陽光、驪威、騏達(dá)、瑪馳。東風(fēng)日產(chǎn)旗艦車型——天籟TEANA,中高級(jí)車的標(biāo)桿車型。集舒適、健康、安全、駕控于一身,最低油耗僅為7.3L,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同級(jí)別車型;大氣、動(dòng)感的外形,獵豹式腰身,家庭式前臉,更是身份的象征。東風(fēng)日產(chǎn)中升捷通專營(yíng)店,2007年8月開業(yè)后,通過幾年的努力經(jīng)營(yíng),自2010年開始公司業(yè)績(jī)有了大幅提升,截止到2012年年末累計(jì)銷售車輛8235臺(tái),車輛累計(jì)進(jìn)廠65586臺(tái)次;實(shí)現(xiàn)收入11.5億元,利潤(rùn)3040萬元。2013年預(yù)計(jì)銷售車輛3104臺(tái),預(yù)計(jì)進(jìn)廠26000臺(tái)次;預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3億元,利潤(rùn)1067萬元。在客戶服務(wù)方面,中升集團(tuán)一直奉行誠(chéng)信、協(xié)作、尊重、超越的企業(yè)精神,以為客戶提供良好的服務(wù)為己任,不斷地把行業(yè)的新技術(shù)引進(jìn)業(yè)內(nèi)市場(chǎng),滿足國(guó)民不斷提高的生活品位和需求。目前中升集團(tuán)已擁有了一套完備的售前、售中、售后客戶服務(wù)體系?!癈S-NO.1”是中升集團(tuán)永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨和不懈追求。在人員培養(yǎng)方面,中升集團(tuán)非常注重人才引進(jìn)和梯隊(duì)建設(shè)。并設(shè)立專項(xiàng)的費(fèi)用預(yù)算,有專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu),有專門的人才培養(yǎng)和管理機(jī)制,有科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制,每年都引進(jìn)高素質(zhì)人才,從基層開始培養(yǎng),在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,安排到合適的崗位上。在公益事業(yè)方面,中升集團(tuán)在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),不忘回報(bào)社會(huì),先后捐建兩所希望小學(xué),并在一所高校設(shè)立了中升獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金,捐助“蓓蕾生命活動(dòng)基金”等公益活動(dòng)。由于自身的努力、廠家的關(guān)心、客戶的認(rèn)同,目前中升集團(tuán)投資的經(jīng)銷店都取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,下屬各4S店多次取得廠家和社會(huì)的最高嘉獎(jiǎng)。2008年12月,中升集團(tuán)憑借其雄厚的企業(yè)實(shí)力、良好的品牌形象及十幾年來對(duì)汽車流通行業(yè)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn),獲得了由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)授予的“改革開放30年中國(guó)汽車流通行業(yè)最具影響力?十大汽車經(jīng)銷集團(tuán)”的殊榮。今后,東風(fēng)日產(chǎn)中升捷通專營(yíng)店,憑借集團(tuán)強(qiáng)大的支持、優(yōu)越的地理位置、精明強(qiáng)干的團(tuán)隊(duì),在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時(shí),還將一如既往地致力于提供高品質(zhì)的汽車4S服務(wù)事業(yè),為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù);為合作伙伴延伸最大程度的觸角;為遼沈地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為社會(huì)的發(fā)展盡心盡力。
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