崗位職責(zé)
1、依據(jù)公司要求進(jìn)行售后各部門人員配備,組建和培訓(xùn)一支高效的售后團(tuán)隊(duì)及制定相關(guān)的業(yè)績(jī)考核。
2、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)全年度售后業(yè)務(wù)預(yù)算及相應(yīng)服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃并組織展開(kāi)。
3、負(fù)責(zé)拓展客戶資源并對(duì)售后所有客戶滿意度負(fù)責(zé),妥善處理客戶意見(jiàn)和投訴,出現(xiàn)媒體輿情危機(jī)或重大投訴及時(shí)上報(bào)主機(jī)廠和總經(jīng)理。
4、組織并監(jiān)管售后各部門的日常培訓(xùn)工作,完成主機(jī)廠和公司的培訓(xùn)計(jì)劃,達(dá)到員工技能、服務(wù)能力提升。
5、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)化工作,控制運(yùn)營(yíng)成本,節(jié)約費(fèi)用。
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