崗位職責(zé):
1. 按照公司要求收集客戶(hù)檔案。管理客戶(hù)檔案和紙質(zhì)工單,包括歸檔、借閱、保密、銷(xiāo)毀等;
2. 負(fù)責(zé)核查客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性、完整性和唯一性,負(fù)責(zé)及時(shí)更新客戶(hù)信息;
3. 按照預(yù)約流程、話術(shù)接受客戶(hù)主動(dòng)、被動(dòng)預(yù)約并按照標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)預(yù)約單,打印預(yù)約看板信息;
4. 將預(yù)約信息錄入系統(tǒng),并將預(yù)約單轉(zhuǎn)交給配件、服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間;
5. 統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)發(fā)放預(yù)約禮品;
6. 按照首保提醒流程話術(shù)進(jìn)行回廠邀約,回訪中記錄客戶(hù)行駛里程,關(guān)注客戶(hù)用車(chē)習(xí)慣,對(duì)回廠客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約安排;
7. 根據(jù)系統(tǒng)提前統(tǒng)計(jì)二保、定保提醒客戶(hù)明細(xì)并按照定保提醒流程話術(shù)進(jìn)行回廠邀約,回訪中記錄客戶(hù)行駛里程,關(guān)注客戶(hù)用車(chē)習(xí)慣,對(duì)回廠客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約安排;
8. 根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)6-9個(gè)月未回廠客戶(hù)明細(xì)并按照流失招攬?jiān)捫g(shù)進(jìn)行回廠邀約;回訪中記錄客戶(hù)行駛里程,關(guān)注問(wèn)題。對(duì)計(jì)劃回廠客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約安排,做好未回廠/拒絕回廠的客戶(hù)分析,計(jì)算當(dāng)月流失率;
9. 根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)80000/34個(gè)月即將出??蛻?hù)名單并按照提醒話術(shù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行邀約。對(duì)回廠客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約安排;
10. 配合廠家免檢、召回活動(dòng)邀約客戶(hù)回廠參加活動(dòng)。發(fā)送生日祝福、節(jié)日祝福、惡劣天氣提醒短信;
11. 負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的5S整理工作;
12. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
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