更新于 7月3日

客服專(zhuān)員(沈陽(yáng)鐵西沃爾沃)

5千-6千
  • 沈陽(yáng)鐵西區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

崗位工作概述:客服專(zhuān)員對(duì)負(fù)責(zé)售后進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次,預(yù)約率負(fù)責(zé),需要收集客戶(hù)準(zhǔn)確的信息并分析客戶(hù)的用車(chē)習(xí)慣,及時(shí)準(zhǔn)確的邀約客戶(hù)回廠。

崗位職責(zé):


1. 按照公司要求收集客戶(hù)檔案。管理客戶(hù)檔案和紙質(zhì)工單,包括歸檔、借閱、保密、銷(xiāo)毀等;


2. 負(fù)責(zé)核查客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性、完整性和唯一性,負(fù)責(zé)及時(shí)更新客戶(hù)信息;


3. 按照預(yù)約流程、話術(shù)接受客戶(hù)主動(dòng)、被動(dòng)預(yù)約并按照標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)預(yù)約單,打印預(yù)約看板信息;


4. 將預(yù)約信息錄入系統(tǒng),并將預(yù)約單轉(zhuǎn)交給配件、服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間;


5. 統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)發(fā)放預(yù)約禮品;


6. 按照首保提醒流程話術(shù)進(jìn)行回廠邀約,回訪中記錄客戶(hù)行駛里程,關(guān)注客戶(hù)用車(chē)習(xí)慣,對(duì)回廠客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約安排;


7. 根據(jù)系統(tǒng)提前統(tǒng)計(jì)二保、定保提醒客戶(hù)明細(xì)并按照定保提醒流程話術(shù)進(jìn)行回廠邀約,回訪中記錄客戶(hù)行駛里程,關(guān)注客戶(hù)用車(chē)習(xí)慣,對(duì)回廠客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約安排;


8. 根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)6-9個(gè)月未回廠客戶(hù)明細(xì)并按照流失招攬?jiān)捫g(shù)進(jìn)行回廠邀約;回訪中記錄客戶(hù)行駛里程,關(guān)注問(wèn)題。對(duì)計(jì)劃回廠客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約安排,做好未回廠/拒絕回廠的客戶(hù)分析,計(jì)算當(dāng)月流失率;


9. 根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)80000/34個(gè)月即將出??蛻?hù)名單并按照提醒話術(shù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行邀約。對(duì)回廠客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約安排;


10. 配合廠家免檢、召回活動(dòng)邀約客戶(hù)回廠參加活動(dòng)。發(fā)送生日祝福、節(jié)日祝福、惡劣天氣提醒短信;


11. 負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的5S整理工作;


12. 完成上級(jí)交辦的其他工作。



工作地點(diǎn)

遼寧尊榮億沃汽車(chē)貿(mào)易有限公司

職位發(fā)布者

鄢歡/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo河北廣匯投資有限公司公司標(biāo)簽
一、廣匯汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)股份公司簡(jiǎn)介廣匯汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)股份公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):廣匯汽車(chē)),隸屬于新疆廣匯實(shí)業(yè)集團(tuán)(2021年世界500強(qiáng)排名444位)。廣匯汽車(chē)是中國(guó)最大的乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與服務(wù)集團(tuán)、中國(guó)最大的豪華乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與服務(wù)集團(tuán),中國(guó)最大的乘用車(chē)融資租賃提供商及中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商中最大的二手車(chē)交易代理商。二、廣匯里程碑2015年6月,廣匯汽車(chē)成功登陸A股市場(chǎng),證券代碼600297.SH。2016年6月,成功收購(gòu)了寶馬在中國(guó)的第一大經(jīng)銷(xiāo)商寶信集團(tuán),證券代碼01293.HK。2017年母公司新疆廣匯集團(tuán)進(jìn)入世界500強(qiáng)。2018年,廣匯汽車(chē)強(qiáng)勢(shì)登榜《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng),排名50位。2021年母公司新疆廣匯集團(tuán)五進(jìn)世界500強(qiáng),排名444位。三、經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)&業(yè)務(wù)規(guī)模2020年全年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約1584.4億元,新車(chē)銷(xiāo)量約75.1萬(wàn)臺(tái)。截止2021年6月30日,建立了覆蓋28個(gè)省、直轄市的全國(guó)性汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),公司共經(jīng)營(yíng)800余家4S店面,經(jīng)銷(xiāo)50多個(gè)乘用車(chē)品牌,員工共計(jì)4萬(wàn)余人。四、廣匯汽車(chē)華北大區(qū)廣匯汽車(chē)華北大區(qū)為廣匯汽車(chē)集團(tuán)在華北的區(qū)域管理平臺(tái),截止2021年6月30日,經(jīng)營(yíng)的4S店達(dá)142家,經(jīng)銷(xiāo)27個(gè)品牌。擁有如奧迪、寶馬、奔馳、凱迪拉克、大眾、現(xiàn)代、豐田、別克、福特等國(guó)際國(guó)內(nèi)著名品牌4S店經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限。地域范圍橫跨北京、天津、河北、河南、山東、山西、徐州,總員工人數(shù)近萬(wàn)人。更多公司信息請(qǐng)關(guān)注廣匯汽車(chē)華北大區(qū)招聘公眾號(hào):ghqchbqyzp
公司主頁(yè)