崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作,包括受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢;
2、根據(jù)維修所需開立工作單,就工單的內(nèi)容和客戶確認(rèn),并將該信息提供給維修車間以便分派工作及時(shí)間安排;
3、負(fù)責(zé)配合車間技師對送修車輛進(jìn)行技術(shù)診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限;
4、對修復(fù)車輛及維修進(jìn)度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
5、根據(jù)客戶需求,對車輛故障進(jìn)行判斷,并進(jìn)行維修工項(xiàng)的確認(rèn),當(dāng)維修項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí),應(yīng)與客戶進(jìn)行再次確認(rèn);
6、負(fù)責(zé)接待前來提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù);
7、負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成,與客戶保持良好關(guān)系,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,有4s店或汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、持C1以上有效駕照,能熟練駕駛
3、具有良好的服務(wù)意識和強(qiáng)烈的責(zé)任感;
4、善于溝通,具備良好的表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、通過BMW服務(wù)顧問認(rèn)證者優(yōu)先考慮;
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