崗位職責(zé):
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案,
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋,
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作,
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策,
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目
輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作，