一、工作概述：

1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服各項(xiàng)管理工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，確保部門(mén)年度工作計(jì)劃的執(zhí)行及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、崗位職責(zé)：

1. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人；

2. 管理和監(jiān)督本部門(mén)員工按工作程序要求為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的管理目標(biāo)；負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)；

3. 負(fù)責(zé)客戶事務(wù)管理工作分解與指導(dǎo)（包括房屋共用部位及公共配套設(shè)施的巡查、裝修申報(bào)、維修受理、監(jiān)管、空置房管理、檔案管理等）；

4. 實(shí)施物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳計(jì)劃，確保完成項(xiàng)目的收繳和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；(督導(dǎo)檢查物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，及時(shí)推進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度，加強(qiáng)滿意度提升工作。)

5. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。反饋至項(xiàng)目經(jīng)理；

6. 計(jì)劃及組織本部門(mén)工作，提供必要性培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)本部門(mén)全體員工提高服務(wù)質(zhì)量；

7. 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔；（負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行；）

8. 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作；

9. 關(guān)注物業(yè)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，借鑒先進(jìn)的管理方法，為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展提出合理化建議；

10. 對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生；

11. 草擬以項(xiàng)目名義送發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理方面的資料和文件；

12. 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行；

13. 負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施；制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，策劃開(kāi)展各類文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社群文化生活；

14. 負(fù)責(zé)完成多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的推廣和統(tǒng)計(jì)工作；

15. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目參觀接待工作的計(jì)劃和安排；

16. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作。

三、任職資格：

1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；

2. 專業(yè)：不限，具備一定的行為管理及物業(yè)專業(yè)知識(shí)，物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

資格證書(shū)：物業(yè)管理員證。