崗位職責:
1、負責前臺業(yè)務接待工作,完成經(jīng)理下達的任務指標;
2、負責日常接待,承修用戶車輛,從車輛進廠登記到出廠的過程監(jiān)督,為客戶提供周到的服務;
3、認真聽取客戶陳述,如果需要可請技術部共同診斷,下達工作指令,負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;
4、負責處理客戶投訴、客戶抱怨,及時反饋信息;
5、接待保險理賠車輛,受理保險業(yè)務;
6、維護老客戶,發(fā)展新客戶;
任職要求:
1、熟悉4S店售后服務工作流程;
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;計算機操作熟練;一定的專業(yè)知識和業(yè)務能力與經(jīng)驗;有事業(yè)心和責任感;