服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé)為徹底實(shí)施廠家規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
預(yù)約接待,制作和管理預(yù)約接待表
接待來(lái)店客戶
根據(jù)客戶的維修需求,正確填寫(xiě)工單,并請(qǐng)客戶對(duì)作業(yè)內(nèi)容認(rèn)可并簽字
當(dāng)發(fā)生追加作業(yè),且預(yù)計(jì)超過(guò)報(bào)價(jià)金額,或需延期交車(chē)時(shí),應(yīng)獲得客戶的理解
應(yīng)向等待維修的客戶報(bào)告作業(yè)進(jìn)展情況
維修進(jìn)度管理
對(duì)事故車(chē)進(jìn)行報(bào)價(jià),和保險(xiǎn)公司交涉
服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品的銷售
3個(gè)月內(nèi)的續(xù)??蛻舻霓D(zhuǎn)介紹和預(yù)溝通
價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的推薦
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,或者有3年以上的服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,有責(zé)任心,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力,溝通能力;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有耐力,肯堅(jiān)持;
4、形象良好,品行端正。
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