崗位職責(zé):
1.及時熱情地接待用戶,專心聽取并記錄用戶的要求,并為用戶做出合理的維修方案和時間安排;
2.對車輛進行預(yù)診斷并確認(rèn)用戶的需求,并做出正確的估價;
3.及時處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度,如有不能處理的投訴,及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo);
4.掌握維修車間的工作量和配件庫存情況,督促車間維修進度,確保按時交車,并及時與顧客交流在修車輛異常信息;
5.負責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同;
6.努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項目;
7.做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄,并將救援需求即時遞交車間調(diào)度;
8.為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求:
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車服務(wù)相關(guān)專業(yè)或受過服務(wù)顧問等方面的專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先;
2.有汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備;
4.必需有駕照,開車熟練。
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