1. 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,徹底貫徹實(shí)施豐田服務(wù)7步法。

2. 學(xué)習(xí)合作保險(xiǎn)公司投保、理賠業(yè)務(wù)內(nèi)容和變更信息。

3. 負(fù)責(zé)新保和續(xù)保的保險(xiǎn)手續(xù)的宣傳、推廣、辦理。

4. 負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛理賠時(shí)與保險(xiǎn)公司的協(xié)調(diào)、代查勘、定損工作。

5. 負(fù)責(zé)按時(shí)完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收集、分析、月報(bào)表的填報(bào)工作。

6. 負(fù)責(zé)對(duì)合作保險(xiǎn)公司的應(yīng)收款的管理工作。

7. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車(chē)輛賠案的資料保存、管理、遞交、跟蹤等后續(xù)工作。

8. 負(fù)責(zé)一般維修客戶的輔助接待工作。

9. 預(yù)約接待/制作/管理預(yù)約客戶管理表.利用服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)使設(shè)備和人力資源得到最優(yōu)配置。

10. 熱情周到、積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)并接待進(jìn)店客戶.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出廠車(chē)輛的檢查（環(huán)車(chē)檢查）。

11. 明確顧客的需求，準(zhǔn)確填寫(xiě)維修工單，確?？焖俦ｐB(yǎng)和修理.并請(qǐng)客戶對(duì)作業(yè)內(nèi)容認(rèn)可簽字。

12. 使用車(chē)輛保護(hù)材料（四件套等）保證車(chē)輛的潔凈。

13. 提供明確的估價(jià)，使顧客了解工作進(jìn)程。

14. 監(jiān)控工作流程，如費(fèi)用或交車(chē)時(shí)間有變更，或發(fā)生追加作業(yè)應(yīng)及時(shí)通知顧客。

15. 負(fù)責(zé)向等待維修的客戶報(bào)告作業(yè)進(jìn)展情況。

16. 確保所有檔案都已更新（包括顧客歷史檔案和定期對(duì)長(zhǎng)期不使用檔案的清理）。

17. 積極向顧客推銷(xiāo)我店的維修項(xiàng)目和豐田零部件,并向客戶說(shuō)明好處。

18. 確保所有顧客車(chē)輛都清潔干凈并在承諾交車(chē)時(shí)間前準(zhǔn)備就緒。

19. 出具準(zhǔn)確明了的顧客帳單，逐項(xiàng)列出零件、工時(shí)和潤(rùn)滑液費(fèi)用。

20. 向顧客交車(chē)時(shí)，明確強(qiáng)調(diào)作業(yè)內(nèi)容以及由此產(chǎn)生的費(fèi)用。